Ihre Aufgaben
Frontoffice:
- Umfassende Betreuung von Privat- und Gewerbekunden in allen Fragen zu Produkten, Tarifen und Preisen von der Akquisition bis zum Vertragsabschluss
- Bearbeitung schriftlicher Kundenanliegen und Umsetzung der Prozesse in unseren IT-Systemen Schleupen CS.
- Bearbeitung von Kundenreklamationen
- Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung der Arbeitsabläufe und Strukturen sowie Übernahme von Sonderaufgaben
- Zentrale Telefondienste und Postabfertigung
- Zusammenarbeit und Austausch mit funktionsübergreifenden Fachbereichen
Forderungsmanagement:
- Erstellung der Mahnungen für Tarifkunden Strom, Gas, Wasser, Fernwärme
- Veranlassung des Sperrprozesses für die Energie- und Wasserzufuhr
- Abschluss von Ratenverträgen und Zahlungsvereinbarungen
- Planung und Überwachung von Terminen und Fristen
- Kontrolle und Überwachung von Zahlungseingängen
- Kundenbetreuung telefonisch und vor Ort
